稿件与报告的引用
出场时间、进失球分布、比赛节奏与定位球数据都可以引用。说明用途与字段范围，我们回复可用的赛季区间、字段说明与导出格式。
需要提供：媒体或机构名称、稿件方向、字段范围、赛季区间
半岛赛场 · 联系与反馈
联系半岛赛场
订阅设置要调整、历史赛季数据要引用、想谈一次专栏合写，或者手上有一条值得归档的赛事线索——先说清属于哪一类，再走对应通道，通常一轮沟通就能对上处理的同事。
- 邮箱回复工作日内二十四小时首次回复
- 处理团队38 人内容团队分线承接
- 档案跨度2007 年至今 19 个赛季
选对通道，省一轮来回
四类常见咨询 · 推荐通道与建议附上的信息
推荐通道 · 客服邮箱
订阅球队最多可同时关注 8 支球队，单支球队能纵向回看 15 个赛季。要调整关注名单、更换主队或提醒节奏，邮件里写清账号信息，我们按你提供的邮箱找到订阅记录并回信确认。
- 账号使用的邮箱
- 要新增或取消的球队
- 希望收到的提醒节奏
推荐通道 · 客服邮箱
稿件、研究报告或产品页面要引用出场时间、进失球分布、比赛节奏等数据时，说明用途和字段范围，我们回复可用的赛季区间与呈现格式，需要图表文件也一并说明。
- 媒体或机构名称
- 稿件方向与发布时间
- 需要的字段与赛季区间
推荐通道 · 客服邮箱
观察报告设有阵型与体系、定位球与死球、换人与比赛节奏、转会窗影响四条常设专题，专栏合写、赛前前瞻供稿、赛季年鉴共建都从这里谈。
- 合作方名称与内容形式
- 覆盖的联赛与赛季
- 排期区间与以往作品说明
推荐通道 · 客服邮箱
青训、校园与地区联赛的比赛记录是档案里重要的一块来源，我们和 24 家青训及校园赛事机构、11 家体育媒体保持内容合作，线索投稿走同一条通道。
- 赛事名称与举办地
- 时间区间与轮次范围
- 可提供的比分与出场记录
客服邮箱
工作日内二十四小时回复
contact@bob-harbor.com.cn 是半岛赛场的站点客服邮箱。订阅设置、数据引用、内容合作与线索投稿都从这个邮箱进入，按收到的先后排出队列，再分派给数据编辑、内容编辑和客户成功同事。
想让回复一次到位，标题写清事由与球队，正文补上下面几项，同事拿到就能直接处理。
- 事由订阅调整／数据引用／内容合作／线索投稿
- 对象涉及的球队、联赛与赛季区间
- 材料截图、表格片段或票根照片
- 回信希望我们回复到哪个邮箱
节假日收到的邮件，会在下一个工作日进入队列。
客服电话与收件地址
一次通话能确认的短问题走电话 · 需要寄送的材料走地址
客服电话
400-6877-5751
收件地址
广东省广州市天河区体育西路103号维多利广场A塔2801室
内容合作与数据引用
媒体编辑、院校师生、青训机构与自媒体作者的对接方式
观察报告专栏共建
阵型与体系、定位球与死球、换人与比赛节奏、转会窗影响四条常设专题长期开放合写，赛前前瞻供稿与赛季年鉴共建也走这条线，由 9 名内容编辑对接。
需要提供：合作方与内容形式、覆盖联赛、排期区间
青训与校园赛事
青训、校园与地区联赛的比赛记录是档案的重要来源。赛事方可以提供比分、出场名单与轮次表，我们核对后编入对应赛季。
需要提供：赛事名称与举办地、轮次区间、可提供的比赛记录
数据源与字段协作
9 家数据供应商为站点提供基础比赛记录，每场比赛记录 320 项数据字段。新的数据源对接、字段补全与更新节奏调整都可以直接谈。
需要提供：覆盖范围、字段清单、更新节奏
反馈提交之后会发生什么
从邮件到回复的四个环节
-
01
邮件进入队列
邮件按收到的先后排入队列，标题与正文里的关键词决定它进哪一队。
时间预期 · 到达后即刻
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02
分派到对应同事
订阅问题给客户成功，数据引用给数据编辑，合作与投稿给内容编辑。
时间预期 · 当日完成
-
03
首次回复
能直接答复的当次回信；要调取历史赛季记录的，一并说明进度与预计完成时间。
时间预期 · 工作日内二十四小时
-
04
答复与跟进
处理结果回信确认。同一个问题再次出现，直接回复原邮件，前因后果都在。
时间预期 · 视问题复杂度另行说明
常见渠道疑问
关于邮箱、电话与收件地址的高频问题
客服邮箱和客服电话分别适合什么问题？
需要附材料、要留下文字记录、可能来回几轮的问题走邮箱，比如订阅调整、数据引用和合作洽谈；一次通话就能确认的短问题走电话，比如某个字段的含义、收录范围是否覆盖某个联赛。
邮件发出后多久会收到回复？
工作日内二十四小时给出首次回复。节假日收到的邮件顺延到下一个工作日进入队列，复杂的数据调取会先告知预计完成时间。
周末或夜间打电话有人接吗？
客服电话在工作日接听。非工作时段发邮件到 contact@bob-harbor.com.cn，第二天上午同事会按队列顺序处理。
寄到收件地址的材料怎么处理？
签收后按内容类型交给对应同事，处理结果通过邮件回给你。寄出前先发一封邮件说明寄送内容，方便签收后直接对应上事项。
一封邮件里问好几件事会不会漏？
建议一事一封。标题里写清球队与事由，同事处理完一件就能直接归档，也方便你后续按主题检索自己的往来记录。
订阅设置、比较功能的用法去哪查？
数据来源、订阅设置、赛事比较两队的使用方式都整理在知识中心，翻一遍再联系我们也可以，问题会更聚焦。